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      市四醫(yī)院積極改善患者就醫(yī)感受
      
                            
      
                                時(shí)間：2014-09-12
                                瀏覽量：3065
                                來(lái)源：鄧?yán)麢?quán) 陳世慧  林靜
                                作者：自貢四醫(yī)院
                            
      
                            
                        
      
                        
      
                             
                             市四醫(yī)院積極改善患者就醫(yī)感受
      


          自黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開展以來(lái)，市四醫(yī)院積極解決群眾看病就醫(yī)中存在的問(wèn)題，通過(guò)增加收費(fèi)窗口、推行親情服務(wù)等，從細(xì)節(jié)上提高服務(wù)品質(zhì)，患者滿意率進(jìn)一步提升。
      

      　　門診：增加收費(fèi)窗口
      

      　　隨著市四醫(yī)院匯東醫(yī)院的業(yè)務(wù)發(fā)展，病人大幅增多，但門診、住院繳費(fèi)均集中在一樓，給繳費(fèi)患者帶來(lái)不便。為減少病人往返時(shí)間，有效分流病員，緩解排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象，該院在匯東醫(yī)院二樓、三樓增設(shè)了收費(fèi)窗口，二樓窗口主要針對(duì)專家?？崎T診，三樓窗口主要針對(duì)兒科及其他科室病員。該院還對(duì)匯東檢驗(yàn)科靜脈采血室進(jìn)行了改造，使采血流程更加規(guī)范化。與此同時(shí)，為緩解早晨采血高峰期患者排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象，該院將匯東檢驗(yàn)科門診靜脈采血室上班時(shí)間提前了15分鐘，這一舉措，得到了病人的廣泛認(rèn)可。
      

      　　體檢中心：推行親情服務(wù)
      

      　　7月，該院體檢中心統(tǒng)一換裝，清新簡(jiǎn)潔的套裝展現(xiàn)了護(hù)士的端莊大方，拉近了與體檢客戶的距離。體檢中心的“換裝”，更體現(xiàn)在服務(wù)上。制定了針對(duì)體檢客戶的滿意度調(diào)查表，還要求工作人員為自己每天的工作表現(xiàn)打分，以自評(píng)、互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)三種形式評(píng)定當(dāng)天的工作狀況，了解問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)。每月召開質(zhì)控會(huì)議，對(duì)查出的問(wèn)題提出書面整改措施，及時(shí)落實(shí)整改。
      

      　　體檢中心堅(jiān)持推行親情服務(wù)，對(duì)新來(lái)客戶，先初步擬定體檢方案，在與對(duì)方認(rèn)真溝通后，再制定個(gè)性化方案。體檢中，全程引導(dǎo)，讓受檢者感受人性化服務(wù)。出結(jié)論后，安排專家進(jìn)行健康宣教和評(píng)估，告知注意事項(xiàng)，給出合理的治療方案和預(yù)防措施。對(duì)體檢中發(fā)現(xiàn)的重大疾病和陽(yáng)性體征，第一時(shí)間通知本人。（摘自《自貢日?qǐng)?bào)》，2014年8月5日，健康版）
      

       
      
                        
      
                    
      
                    
                
      
                
      
                
      
            
      
        
      
    
      
    
    
      
    
      
        
    
      

      
    
    
      
    
      
        
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