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      “品管圈”活動有聲有色  市四醫(yī)院著力提高患者滿意度
      
                            
      
                                時間：2014-09-12
                                瀏覽量：3058
                                來源：李華
                                作者：自貢四醫(yī)院
                            
      
                            
                        
      
                        
      
                             
                                             
          為提升服務(wù)水平，提高患者滿意度，市四醫(yī)院自2012年開始引進“品管圈”管理理念，全院20余個臨床科室有17個科室參與。日前，該院召開“品管圈”成果匯報會，推薦3個效果較好的“品管圈”參加省護理學(xué)會的研討會征文。
          家住高新區(qū)的應(yīng)先生，兩三個月前頸部出現(xiàn)包塊，并伴有頭疼，檢查得知患了鼻炎癌。5月5日，他開始到市四醫(yī)院腫瘤科做放療。入院后，醫(yī)務(wù)人員詳細(xì)給他講解了放療的有關(guān)知識及其副作用，“每天早上，醫(yī)生、護士都要來詢問病情，檢查是否引起并發(fā)癥?！睉?yīng)先生在放療后出現(xiàn)了口腔潰瘍，只能進流食，營養(yǎng)跟不上，身體差，白細(xì)胞減少。醫(yī)務(wù)人員及時給他用了提升白細(xì)胞的藥物。通過醫(yī)務(wù)人員的耐心解釋，應(yīng)先生對鼻炎癌、對放療的副作用有了正確認(rèn)識，以前沉重的心理壓力消失了，積極配合醫(yī)務(wù)人員治療。目前，病情已有所好轉(zhuǎn)，腫瘤包塊明顯縮小。
          不同病人、不同部位的放射治療會出現(xiàn)不同的放射反應(yīng)，對放射治療的反應(yīng)處理直接關(guān)系到疾病的治療效果及病人的生存水平。該院腫瘤科開展“品管圈”活動以來，加強了對放療病人的監(jiān)管，減少了放療并發(fā)癥的發(fā)生。同時加強了對醫(yī)務(wù)人員放療知識的培訓(xùn)和考核，并針對患者編印健康宣傳教育資料，定期對放療病人進行集中或一對一的健康宣教。
          該院護理部主任徐敏介紹說，“品管圈”是由工作場所相同、相近或互補的人們自發(fā)組成的非正式組織，圈中人員集思廣益，按照一定的活動程序，解決工作中存在的問題，是一種自下而上的活潑的質(zhì)量管理形式。2012年，該院體檢中心在全市率先開展“品管圈”活動，工作效率和服務(wù)質(zhì)量都得到了明顯提高。去年8月開始，該院廣泛啟動“品管圈”活動，全院17個科室參加。在下一輪的活動中，市四醫(yī)院將繼續(xù)擴大“品管圈”活動范圍，讓更多的職工參與進來，進一步提高醫(yī)療護理質(zhì)量，提升群眾滿意度。（摘自《自貢日報》，2014年7月29日，專版）
      

       
      
                        
      
                    
      
                    
                
      
                
      
                
      
            
      
        
      
    
      
    
    
      
    
      
        
    
      

      
    
    
      
    
      
        
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