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我的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)感受時(shí)間:2013-10-12 瀏覽量:1301 來(lái)源:余碧瑩 作者:自貢四醫(yī)院隨著我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“的開(kāi)展,全院掀起了一股創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱潮,本著一切為了病人的服務(wù)宗旨,全院護(hù)理人員都積極的參與其中。我們門(mén)診辦公室的護(hù)理人員在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下積極響應(yīng),朝著“以病人為中心”服務(wù)理念不斷進(jìn)步。全體護(hù)士牢記:“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,朝著“患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。 在此期間,作為科室的一名普通新人,我感觸頗多。護(hù)士長(zhǎng)每周征集意見(jiàn),對(duì)病員提出的問(wèn)題在科室進(jìn)行整改,如預(yù)約掛號(hào)工作的開(kāi)展,通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整及大家積極參與,我們加強(qiáng)對(duì)病人的解釋及宣教,盡量使病人在預(yù)約時(shí)段內(nèi)取號(hào)、候診,明顯減少病員的掛號(hào),候診,就診的等候時(shí)間,縮短了病人看病流程,節(jié)約了看病時(shí)間,受到不少患者的肯定和歡迎,我們因此覺(jué)得很欣慰。我們還在繼續(xù)努力! 護(hù)士長(zhǎng)還要求我們每班次提前到達(dá)崗位,做好分診前的準(zhǔn)備工作,向病員介紹就診的專(zhuān)科或醫(yī)生,以及醫(yī)生的工作門(mén)診時(shí)間、規(guī)章制度以及病員的權(quán)利和義務(wù),為病員講解疾病相關(guān)的健康知識(shí)、注意事項(xiàng),使病員了解自己的病情,同時(shí)必須對(duì)下一就診環(huán)節(jié)做指導(dǎo),幫助病員盡早看病、檢查、取藥,護(hù)士長(zhǎng)總是耐心的教導(dǎo)我們加強(qiáng)責(zé)任心,做好病人的“無(wú)縫隙服務(wù)”,做好每個(gè)環(huán)節(jié)、每一件小事,要用心服務(wù),我們每位護(hù)士都牢記于心。 開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來(lái),我們科室想了很多主意,做了很多努力,我們?cè)陂T(mén)診的每層樓定點(diǎn)設(shè)置了飲水機(jī),方便病人飲水,在飲水機(jī)下層都放置了一個(gè)便民盒(包括:剪刀,紙巾, 創(chuàng)可貼,針線盒,紙筆,老花鏡等)為病人帶來(lái)了很多方便,許多病人覺(jué)得很貼心,在病患中得到一致好評(píng)。我們?cè)诿繉訕菍觾?nèi)掛了一個(gè)“傾聽(tīng)病人心聲的意見(jiàn)薄”,記錄工作中病人提到的建議,不足及閃光點(diǎn),我們定期收納意見(jiàn),將及時(shí)改正不足,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)閃光點(diǎn),更好的為病人服務(wù)。 作為門(mén)診一名普通的分診護(hù)士,我們應(yīng)更加主動(dòng)詢(xún)問(wèn)患者,尊重患者,多看,多問(wèn),多解釋?zhuān)喙膭?lì),盡全力做好“親和”護(hù)理服務(wù),多與患者溝通,拉近醫(yī)患距離,幫助病人更好的就醫(yī)治病,改善醫(yī)患關(guān)系,用我所學(xué)更好的為病員提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。 |
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