自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)以來，我院全面落實(shí)公立醫(yī)院改革任務(wù)，取得了令人矚目的成績(jī)。我科作為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，注重人性化服務(wù)，并落實(shí)到護(hù)理工作的各個(gè)環(huán)中。
曾玉蓮護(hù)士長(zhǎng)說，“作為一名醫(yī)護(hù)人員，想要更好地做到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們首先要走進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們?！蔽铱剖дZ患者較多，無法與人正常溝通交流，護(hù)理單元結(jié)合實(shí)際情況制作有簡(jiǎn)單通俗圖片和各種語言對(duì)話的標(biāo)識(shí)卡，使之成為醫(yī)護(hù)人員與患者交流、及時(shí)了解其需求的媒介。我科成立了“品管圈”，集思廣益，想出了以下一些與失語患者交流的方法，實(shí)施了更加人性化的護(hù)理。

手勢(shì)法　先確定上豎大姆指是大便；下豎小指是小便；張口是吃飯；手掌上、下翻動(dòng)是翻身；手掌捂住前額是頭疼；手掌捂住胸口是胸疼；手掌來回在前胸移動(dòng)是胸悶；手掌來回在腹部移動(dòng)是腹脹等。反復(fù)向患者講解示范，直至記清弄清為止，最后檢驗(yàn)他是否能掌握運(yùn)用。這種方法除偏癱或雙側(cè)肢癱者和聽、理解障礙患者不能應(yīng)用外，其他失語患者都可以應(yīng)用。

實(shí)物圖片法　利用一些實(shí)物圖片可讓患者與他人進(jìn)行簡(jiǎn)單的思想交流，以滿足生理需要，解決實(shí)際生活困難。我們自制一些常用物品圖片，如“茶杯、碗、便盆、便壺、人頭像、病床”等圖片，反復(fù)教他們使用，如手拿茶杯圖片表示要喝水；手拿碗圖片表示要吃飯；女患者手拿便盆圖片是要大便或小便；男患者拿便盆圖片是要大便，拿便壺圖片是要小便；手拿人頭像圖片是表示頭痛；手拿病床圖片是表示要翻身。這種方法最適合與聽、理解障礙患者的交流。

文字書寫法　有些患者文化素質(zhì)高，當(dāng)他們無機(jī)械書寫障礙和視空間書寫障礙時(shí)，在認(rèn)識(shí)疾病的特點(diǎn)后，這類患者多樂意以書寫的形式與人交流。他們需要什么，醫(yī)護(hù)人員、親屬有什么要求，可用文字表達(dá)，醫(yī)護(hù)人員可根據(jù)他們的病情和需要來進(jìn)行醫(yī)療、護(hù)理及必要的衛(wèi)生知識(shí)宣教。

在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,全體護(hù)理人員加強(qiáng)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，及時(shí)為生活不能自理的患者修剪指甲、翻身等，滿足其基本生理需要。我科還打算為病人及家屬提供一些便民措施，如在護(hù)士站設(shè)置一個(gè)臺(tái)卡（上面清楚的寫著出院帶藥及辦理出院手續(xù)的流程），為病人及家屬購置一些針線包、小剪刀、梳子等日常用品。希望這些小小的舉措能得到大家的喜歡，從而提高我們的工作質(zhì)量，提高病人的滿意度。