在“不忘初心、牢記使命”主題教育中，自貢市第四人民醫(yī)院聚焦抓好“8+7+8+2+1”專項(xiàng)整治行動(dòng)，其中的“1”是除中央、省委、市委和市衛(wèi)健委部署的專項(xiàng)整治行動(dòng)外，醫(yī)院提出的“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，改善醫(yī)療服務(wù)突出問題”專項(xiàng)整治行動(dòng)。該專項(xiàng)整治行動(dòng)進(jìn)行兩個(gè)多月來，市四醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)有沒有得以改善呢？讓我們來聽聽患者的聲音。

“這些新舉措巴適，省時(shí)又省力?！薄安^(qū)環(huán)境好了，病都好得更快?！薄笆中g(shù)室‘辦’淘氣堡，很有想法?！薄盎丶伊诉€可以電話咨詢，值得點(diǎn)贊?！薄@些是市四醫(yī)院“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，改善醫(yī)療服務(wù)突出問題”專項(xiàng)整治行動(dòng)開展以來，患者們對(duì)醫(yī)院作出的評(píng)價(jià)。在“不忘初心、牢記使命”主題教育中，醫(yī)院黨委認(rèn)為，醫(yī)院既是窗口單位也是服務(wù)民生的重要平臺(tái)，牢固樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念和“為患者服務(wù)”的宗旨，是保證醫(yī)院長足發(fā)展的重要表現(xiàn)。如何構(gòu)建讓患者滿意醫(yī)院，市四醫(yī)院給出了答案——“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，改善醫(yī)療服務(wù)突出問題”。

優(yōu)化流程

讓患者“只跑一次”

王大爺是一名腫瘤患者，家住在匯東。近期，他的家屬找到醫(yī)院反映，開具麻醉藥品手續(xù)繁瑣，很不方便。平時(shí)，王大爺就診在匯東醫(yī)院，但由于麻醉藥品有著特殊性，開藥時(shí)需要到設(shè)置在檀木林本部的醫(yī)務(wù)科審核相關(guān)信息和資料，因此王大爺家屬需要老城新城兩邊跑。了解相關(guān)情況后，醫(yī)院立即召集醫(yī)務(wù)、護(hù)理、門診、質(zhì)控等相關(guān)部門展開調(diào)研、改進(jìn)、整合工作。隨后，醫(yī)院便民服務(wù)中心出臺(tái)新措施，在保持原有便民惠民業(yè)務(wù)不變的基礎(chǔ)上，新增醫(yī)療病情簡介證明、腫瘤患者麻醉藥品用藥通知單等6項(xiàng)便民新舉措。同時(shí)，醫(yī)院還整合了醫(yī)保、財(cái)務(wù)窗口，讓患者辦理入出院手續(xù)“只跑一次”。

內(nèi)江、自貢協(xié)同發(fā)展，是省委省政府“一干多支、五區(qū)協(xié)同”重大決策部署的具體表現(xiàn)，也是兩市跨地區(qū)生活、工作的群眾切實(shí)需求。市四醫(yī)院積極響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，開出同城醫(yī)療發(fā)展第一份“處方”——在全省地市州中成為第一家開通異地住院聯(lián)網(wǎng)并結(jié)算的醫(yī)院，并設(shè)置綠色專用窗口、兩市醫(yī)?！耙豢ㄍā钡龋?jí)兩地群眾就醫(yī)環(huán)境。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，前往市四醫(yī)院就醫(yī)的內(nèi)江地區(qū)患者為2476人次、內(nèi)江患者占異地醫(yī)保結(jié)算比例為67.8%，讓內(nèi)江群眾享受到了就醫(yī)實(shí)惠。

美化環(huán)境

讓就醫(yī)環(huán)境更加舒適

冰冷的色調(diào)、嚴(yán)肅的醫(yī)生、令人窒息的氣氛是人們對(duì)手術(shù)室的普遍認(rèn)識(shí)，進(jìn)入手術(shù)區(qū)大門，人們會(huì)感到緊張和恐懼，成年人亦如此，更何況兒童。在“不忘初心、牢記使命”主題教育中，市四醫(yī)院考慮到兒童患者在手術(shù)等待區(qū)會(huì)感到恐慌，從而導(dǎo)致情緒緊張，出現(xiàn)哭鬧、不配合等情況。為改善患兒的術(shù)前體驗(yàn)，醫(yī)院特在手術(shù)等待區(qū)建立起了一座小型兒童游樂園，提供給患兒在等待手術(shù)過程中玩耍。游樂園的建立，有效轉(zhuǎn)移了患兒注意力，減少了術(shù)前恐慌，增加了配合程度。

為患者提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境，提升患者就醫(yī)感，是市四醫(yī)院長期以來奮斗的目標(biāo)。醫(yī)院先后投入資金1.7億元，修建了檀木林新住院樓，建筑總面積2萬平方米，共15層，設(shè)置床位524張，至此，醫(yī)院開放床位增至2000余張，有效改善了患者就醫(yī)條件，緩解了群眾住院難。目前，醫(yī)院正在對(duì)檀木林本部住院樓A區(qū)進(jìn)行全面裝修升級(jí)；康復(fù)樓后方空地已新建綠化廣場(chǎng)，院內(nèi)道路實(shí)施硬化、亮化；下一步，醫(yī)院還將在廣場(chǎng)、門診大廳、樓道、病區(qū)走廊等地增加和裝飾文化長廊和保健科普知識(shí)，讓就醫(yī)環(huán)境更加溫馨、舒適。

改善服務(wù)

架起醫(yī)患溝通的橋梁

劉婆婆是一名COPD（慢性阻塞性肺疾?。┗颊撸诤粑c危重癥醫(yī)學(xué)科治療時(shí)，首先獲得了科主任、主管醫(yī)生和護(hù)士長的名片。通過治療，劉婆婆病情穩(wěn)定回到家中靜養(yǎng)，有了醫(yī)務(wù)人員的名片，用藥、康復(fù)鍛煉和家庭養(yǎng)療等得到了專業(yè)指導(dǎo)。在“不忘初心、牢記使命”主題教育中，市四醫(yī)院黨委創(chuàng)新思維，提出為科室、醫(yī)務(wù)人員制作名片，號(hào)召醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變坐等患者舊模式，推行主動(dòng)服務(wù)新模式?？剖颐杏∮须娫捥?hào)碼、科室專家門診一覽表；醫(yī)務(wù)人員名片上列有職務(wù)職稱、專業(yè)特長、門診時(shí)間、電子郵箱、辦公室電話和手機(jī)號(hào)碼。醫(yī)務(wù)人員通過向患者遞送名片的小小舉動(dòng)，來轉(zhuǎn)變醫(yī)療作風(fēng)，強(qiáng)化“以患者為中心”的服務(wù)理念，在醫(yī)患之間架起了一座相互溝通的信息橋梁。全院27個(gè)臨床科室，590名醫(yī)生、45名護(hù)士長印制名片38萬余張發(fā)放到患者手中，收到良好反響。

為改善醫(yī)療服務(wù)，解決群眾“看病難”等突出問題。今年10月，市四醫(yī)院小兒外科與血管外科正式開診。小兒外科與血管外科以微創(chuàng)手術(shù)、介入手術(shù)為特色，廣泛開展各種小兒外科疾病和成人血管疾病的診治，是自貢市率先成立的小兒外科與血管外科專科，也成為了自貢地區(qū)小兒外科和血管外科疾病診療基地。目前，多科聯(lián)合門診、慢病管理中心等也已相繼成立，并開診。此舉大大方便了我市及周邊地區(qū)患者就醫(yī)。

此外，醫(yī)院耳鼻喉外科黨支部還在病區(qū)里設(shè)置了增值服務(wù)框，向患者提供免費(fèi)醫(yī)療、生活、閱讀等用品，提升患者就醫(yī)感受。關(guān)節(jié)創(chuàng)傷外科黨支部開展多科協(xié)作，成功為70歲患者開展人工全膝關(guān)節(jié)置換術(shù)，重燃老人瑜伽夢(mèng)。腫瘤科黨支部上下聯(lián)動(dòng)，邀請(qǐng)華西醫(yī)院胸部腫瘤科專家開展查房指導(dǎo)、學(xué)術(shù)交流，提升服務(wù)水平、推動(dòng)學(xué)科發(fā)展。

今后，市四醫(yī)院將堅(jiān)持以“不忘初心、牢記使命”主題教育為引領(lǐng)，以“為患者服務(wù)”為中心，在市委、市政府、市衛(wèi)健委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，以“高水平、高質(zhì)量、高效率、高服務(wù)”為目標(biāo)，以“抓重點(diǎn)、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)、破難題”為主線，全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)人民群眾的就醫(yī)獲得感和安全感。