人性化服務(wù)點(diǎn)點(diǎn)暖心窩
市四醫(yī)院改善患者就醫(yī)感受

    “沒(méi)想到專(zhuān)家8點(diǎn)鐘就來(lái)了，我還以為要等到9點(diǎn)過(guò)才輪到我呢，結(jié)果8點(diǎn)40分就看完了，還可以去逛一會(huì)兒街?！?月7日，患者范女士走出診室，似乎有點(diǎn)不相信似的，對(duì)陪伴她的朋友說(shuō)。專(zhuān)家專(zhuān)科提前半小時(shí)開(kāi)診，這是市四醫(yī)院門(mén)診人性化服務(wù)的舉措之一，此舉一經(jīng)推出，受到病人廣泛好評(píng)，對(duì)緩解“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象起到了積極作用。

　　范女士是一位糖尿病患者，長(zhǎng)期在市四醫(yī)院內(nèi)分泌專(zhuān)科門(mén)診看病。因?yàn)樘鞖庋谉?，她出門(mén)比較早。過(guò)去專(zhuān)家門(mén)診要8時(shí)30分才開(kāi)診，由于市四醫(yī)院院本部三樓專(zhuān)家門(mén)診候診區(qū)狹窄，又集中了多個(gè)專(zhuān)家門(mén)診，候診區(qū)常常人滿(mǎn)為患?！耙郧叭硕嗟臅r(shí)候，連下腳的地方都沒(méi)有。”范女士說(shuō)，“但是，今天候診病人明顯減少。”筆者在現(xiàn)場(chǎng)看到，專(zhuān)家專(zhuān)科候診區(qū)里，候診病人秩序井然，分診護(hù)士正引導(dǎo)一名老年病人前往心血管內(nèi)科就診。

　　四醫(yī)院門(mén)辦主任秦江介紹，該院從8月開(kāi)始，專(zhuān)家專(zhuān)科開(kāi)診時(shí)間從以前的8時(shí)30分至11時(shí)30分調(diào)整為8時(shí)至12時(shí)，掛號(hào)窗口也提前至早上7時(shí)開(kāi)放，同時(shí)增加了部分專(zhuān)家門(mén)診和普通門(mén)診，并加強(qiáng)了紀(jì)律考核，嚴(yán)格停診、替診管理，保證病人及時(shí)就醫(yī)?！拔覀冞€加強(qiáng)了候診病人流量監(jiān)控，病人多時(shí)及時(shí)補(bǔ)充門(mén)診醫(yī)生，或引導(dǎo)病人到病房看病?！遍T(mén)辦護(hù)士長(zhǎng)鄒慶英說(shuō)，為了緩解院本部門(mén)診壓力，鼓勵(lì)專(zhuān)家開(kāi)設(shè)雙休日、節(jié)假日門(mén)診。此外，專(zhuān)家在本部和匯東醫(yī)院均開(kāi)設(shè)了專(zhuān)科的，則引導(dǎo)復(fù)診病人到匯東醫(yī)院就診。

　　近期，市四醫(yī)院匯東醫(yī)院增設(shè)了神經(jīng)內(nèi)科、耳鼻喉科、口腔科、甲狀腺乳腺外科等專(zhuān)家專(zhuān)科門(mén)診，并對(duì)門(mén)診進(jìn)行了流程優(yōu)化，增設(shè)了收費(fèi)窗口，添置了便民設(shè)施?！皡R東醫(yī)院門(mén)診變化很大，現(xiàn)在繳費(fèi)不用下樓了，喝水也方便，有三種水溫的開(kāi)水可供選擇，非常周到?！眿D科病人劉女士說(shuō)。據(jù)匯東醫(yī)院門(mén)辦主任陳婕介紹，門(mén)診部在每層樓都增添了電視機(jī)和飲水機(jī)，新增了19張候診椅，對(duì)于婦科等專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的門(mén)診，增添了健康知識(shí)宣傳架，“我們還堅(jiān)持每日巡查制度，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)整改，盡量滿(mǎn)足病人需求。”?。ㄕ浴蹲载暼?qǐng)?bào)》，2014年8月12日，健康版頭條）