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    1. 市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督員來院調(diào)研

      時間:2007-01-17 瀏覽量:891 來源:不詳 作者:自貢四醫(yī)院

          近日,市衛(wèi)生局及衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督員一行12人對我院2004-2006年近三年來的醫(yī)療投訴、醫(yī)療糾紛情況進(jìn)行了調(diào)研。
          副院長楊昆通報(bào)了我院近三年來受理投訴的基本情況,介紹了我院處理投訴、糾紛的具體做法,并針對實(shí)際情況提出了“四條整改”、“三點(diǎn)建議”。四條整改:一是加強(qiáng)醫(yī)院管理,提高醫(yī)療質(zhì)量;二是加強(qiáng)醫(yī)德教育,提高醫(yī)務(wù)人員主動服務(wù)意識;三是結(jié)合治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作,提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素養(yǎng);四是注重技巧,加強(qiáng)溝通。“三點(diǎn)建議”:一是加大醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)正面宣傳;二是加大對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的投入;三是嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”。院長劉建輝對目前醫(yī)患矛盾的現(xiàn)狀及對醫(yī)院發(fā)展的切身體會作出了分析,明確了努力方向,表示要進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度,提高醫(yī)療質(zhì)量,注重醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,避免醫(yī)療投訴、醫(yī)療糾紛的發(fā)生,辦人民滿意醫(yī)院。
          隨后,調(diào)研組查閱了我院相關(guān)資料,聽取了醫(yī)療糾紛及處理結(jié)果的案例,認(rèn)為四醫(yī)院應(yīng)對醫(yī)療投訴及糾紛態(tài)度積極,措施得當(dāng),接待有序,處理有度,較好地化解了醫(yī)患矛盾,有效地降低了醫(yī)療投訴和糾紛,并提出六點(diǎn)希望:一是要進(jìn)一步加強(qiáng)管理,不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平,強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量;二要進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通,尊重病人的知情權(quán)、選擇權(quán),將工作細(xì)化;三要進(jìn)一步強(qiáng)化法律意識,培養(yǎng)獲取新信息的意識,提高政治敏感性。四要改善就醫(yī)條件,突出專科特色,吸引病人就醫(yī)。五要克服困難,保持良好的精神狀態(tài)。六是加大宣傳力度,為醫(yī)院創(chuàng)造一個良好的輿論環(huán)境,為醫(yī)務(wù)人員創(chuàng)造一個良好的執(zhí)業(yè)環(huán)境,為病人創(chuàng)造一個良好的就醫(yī)環(huán)境。
       

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