老年友善醫(yī)院應(yīng)知應(yīng)會資料

一、人口老齡化現(xiàn)狀

【全國：2000年進(jìn)入老齡化】

2018年60歲及以上老年人口規(guī)模為2.49億人，占總?cè)丝诒戎剡_(dá)到17.9%。

2019年60周歲及以上人口25388萬人，占總?cè)丝诘?span>18.1%，65周歲及以上人口17603萬人，占總?cè)丝诘?span>12.6%。

2030年之后65歲及以上人口占總?cè)丝诘谋戎鼗虺^20%。

二、我院創(chuàng)建老年友善醫(yī)院背景

隨著老年醫(yī)學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展，為了改善老年患者的就醫(yī)流程，提高老年患者就醫(yī)滿意度，更好地為老年人謀福祉。醫(yī)院于今年5月啟動了創(chuàng)建老年友善醫(yī)院的行動計劃，并將按照《自貢市衛(wèi)生健康委員會關(guān)于開展老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建評審的通知》為指導(dǎo)，力爭打造一所規(guī)范性的“老年友善醫(yī)院”。

三、創(chuàng)建老年友善醫(yī)院目的

以創(chuàng)建“老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)”為契機(jī)，全面提升我院老年患者服務(wù)水平，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，妥善處理各類醫(yī)學(xué)倫理問題，為老年患者提供一個友善、安全、適宜、高質(zhì)量的診療環(huán)境，提高老年患者的生存質(zhì)量和生活質(zhì)量，以實(shí)現(xiàn)老年患者更快更好回歸家庭和參與社會活動的目標(biāo)。

四、創(chuàng)建老年友善醫(yī)院意義

1.創(chuàng)建老年友善醫(yī)院是世界衛(wèi)生組織提出的應(yīng)對人口老齡化挑戰(zhàn)和實(shí)現(xiàn)健康老齡化的公共衛(wèi)生措施之一。老年友善醫(yī)療服務(wù)的原則是創(chuàng)建老年友善醫(yī)院和初級保健衛(wèi)生中心的必備條件。

2.通過創(chuàng)建老年友善醫(yī)院，以人為本，發(fā)揮老年人的主觀能動性，使老年患者得到最大的尊重和愛護(hù)。

五、創(chuàng)建老年友善醫(yī)院原則

1.遵守老年學(xué)原則，并能通過醫(yī)院文化反映出尊重老年人、友善對待老年人的態(tài)度。開展全員老年學(xué)、老年醫(yī)學(xué)、老年社會倫理學(xué)、老年護(hù)理知識特別是與患者溝通技巧等方面的培訓(xùn)，對患者展老年病相關(guān)的健康教育。

2.創(chuàng)建適合老年人生活的物理環(huán)境。包括：院內(nèi)科室分布合理，標(biāo)識可視性，暖色調(diào)顏色，防滑地面，適宜的家具，物理空間和感覺的舒適度。

六、創(chuàng)建老年友善醫(yī)院內(nèi)容

主要包括四個方面：形成老年友善文化，進(jìn)行老年友善管理，提供老年友善服務(wù)，營造老年友善環(huán)境。

（一）形成老年友善文化

1.將老年友善文化納入醫(yī)院的愿景和十四五規(guī)劃，從制度上體現(xiàn)老年友善文化。要求全院職工用尊敬的態(tài)度、易懂的語言文字或圖片與患者及其家屬或其照護(hù)者交流、溝通。醫(yī)院、科室，特別是窗口單位制定了相應(yīng)的文明服務(wù)規(guī)范，熱情、主動服務(wù)老年患者。并為老年患者開通掛號優(yōu)先、就醫(yī)優(yōu)先等綠色通道。

2.耐心向老年患者及其家屬提供就醫(yī)指導(dǎo)與健康宣教。

3.用老年人及其家屬便于理解的方式進(jìn)行服務(wù)信息的公示。

4.在醫(yī)院廣場長廊上設(shè)置老年友善宣傳牌，利用敬老月等相關(guān)節(jié)日，開展敬老愛老宣傳，營造敬老愛老助老社會氛圍。倡導(dǎo)積極看待老齡社會、積極看待老年人和老年生活，形成全社會積極應(yīng)對人口老齡化的廣泛共識和行動。

5.鼓勵老年人參與志愿者服務(wù)。

（二）進(jìn)行老年友善管理

1.建立對員工進(jìn)行老年友善觀念、老年醫(yī)學(xué)倫理、老年醫(yī)學(xué)知識和技能的培訓(xùn)機(jī)制。

2.建立老年友善醫(yī)院的運(yùn)行機(jī)制和激勵機(jī)制。

（三）提供老年友善服務(wù)

1.能對患者進(jìn)行綜合評估，如進(jìn)行疾病評估、能力評估、高風(fēng)險狀態(tài)評估和用藥評估等，能利用多學(xué)科整合管理團(tuán)隊為患者提供個性化、有針對性的醫(yī)療照護(hù)。

2.實(shí)施連續(xù)性的醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)，更好地滿足老年人軀體、精神和社會等層面的健康需求，切實(shí)保障老年人的醫(yī)療安全。不少科室還提供了上門服務(wù)，為行動不便的老年人提供便捷的就醫(yī)服務(wù)。

3.關(guān)心關(guān)愛老年人。醫(yī)院利用春節(jié)、重陽等節(jié)日，對老年人進(jìn)行慰問。不少科室通過病友會等形式，組織老年患者開展聯(lián)誼活動。一些黨支部也組織黨員到敬老院開展關(guān)心關(guān)愛活動。

（四）營造老年友善環(huán)境

1.醫(yī)院具有優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)整體環(huán)境，具有比較完善的建筑設(shè)施和標(biāo)識系統(tǒng)。

2.具有適合于老年人的就醫(yī)環(huán)境，可為老年人提供安全、舒適和便捷的服務(wù)。設(shè)置老年人專座、保持無障礙通道通暢，為老年人提供針線、藥袋等免費(fèi)服務(wù)。從細(xì)節(jié)上為老年人提供良好的就醫(yī)環(huán)境。

3.營造對老年人群尊重友善的語言環(huán)境，要以老人為中心，要用親情化稱謂，要態(tài)度熱情誠懇，要內(nèi)容精確通俗，要表達(dá)清晰柔和，忌諱對老人給予應(yīng)付性、推脫性和厭煩性的語言答復(fù)。

4.老年友善禮貌用語“五忌”：

 忌諱用粗話、臟話，出言不遜，惡語傷人。

 忌諱使用質(zhì)問式、命令式、責(zé)難式和歧視化的語言。

 忌諱使用土語、習(xí)慣用語、暗語和口頭禪。

 忌諱對老人給予應(yīng)付性、推脫性和厭煩性的語言答復(fù)。

 忌諱對老人不愿回答的問題或隱私刨根問底。（正當(dāng)?shù)尼t(yī)療程序例外）

七、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和職責(zé)

（一）成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組      長：邱桂剛  黨委副書記、院長

常務(wù)副組長：羅昌彬  副院長

副  組  長：龔祥忠  黨委副書記

              廖學(xué)琴  副院長

              成  莉：紀(jì)委書記

高林英  總會計師

             劉世偉  副院長

何昌國  副院長

成      員：戚  凱  事業(yè)發(fā)展科科長

張  慧  行政辦公室主任

王  曦  人事科科長

董巍巍  醫(yī)務(wù)科副科長

鄧翠東  匯東醫(yī)院醫(yī)務(wù)科長

聶臣聰  護(hù)理部主任

張  陳  院本部門診主任

徐東蘭  院本部門診護(hù)士長

顏文賢  匯東醫(yī)院門診部主任

張乃芬  匯東醫(yī)院門診部護(hù)士長

             李  華  宣傳科科長

李  強(qiáng)  質(zhì)控辦主任

廖念征  財務(wù)科科科

鐘為兵  設(shè)備科科長

周  揚(yáng)  保衛(wèi)科科長

羅  翔  團(tuán)委書記

              巫翠萍  科教科副科長 

周德好  計算機(jī)中心副主任

             鄧?yán)麢?quán)  后勤服務(wù)中心副主任

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)創(chuàng)建辦公室，由事業(yè)發(fā)展科科長戚凱擔(dān)任辦公室主任，承擔(dān)創(chuàng)建日常工作并負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)，督促各項工作的落實(shí)。