自貢市第四人民醫(yī)院
志愿者服務實施方案
為進一步促進現(xiàn)代醫(yī)學技術與社會人文精神的緊密結合，為公眾搭建參與社會服務，實現(xiàn)自身價值的全新平臺，積極探索醫(yī)患溝通新途徑，根據(jù)國際志愿者日“志愿服務在醫(yī)院”的精神，結合醫(yī)院實際，制定本方案。
一、基本原則和總體目標
堅持以科學發(fā)展觀為指導，全面貫徹落實新醫(yī)改方案，圍繞醫(yī)院中心工作，在醫(yī)院黨政的領導下，在各科室支持下，在社會各界人士的共同參與中，為廣大愛心人士提供平臺，發(fā)揚助人為樂、無私奉獻、善待他人的傳統(tǒng)美德與“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，在思想上繼承和發(fā)展優(yōu)良道德傳統(tǒng)，在行動上幫助他人，完善自我，弘揚新風，喚起廣大職工、群眾積極投身志愿者服務，投身社會主義精神文明建設。通過志愿者提供力所能及的醫(yī)療協(xié)助，進一步改善醫(yī)療服務、促進醫(yī)患和諧，建立溝通醫(yī)患的新橋梁，在內(nèi)部逐步探索新型服務模式，構建和諧向上的良好風氣；在外部充分展示四院人的精神風貌和時代風采，提升醫(yī)院品牌，提高患者就醫(yī)忠誠度，促進醫(yī)院全面發(fā)展。
二、 志愿者服務內(nèi)容
志愿者的服務內(nèi)容主要包括導醫(yī)、疏導服務、維護軼序、協(xié)助辦理就診手續(xù)、協(xié)助領取醫(yī)學報告、醫(yī)療檢查陪同、引導科室位置，并根據(jù)志愿者的能力和服務時間參與透析病人陪伴服務等。隨著項目逐步開展，根據(jù)情況不斷豐富志愿者參與的服務內(nèi)容。
三、志愿者招募
（一）招募范圍。志愿者面向全社會招募，凡年滿18歲，身體健康，認同“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務理念；具有志愿精神和強烈的服務意愿，富有責任心和團隊意識；愿意從事醫(yī)務志愿服務工作，并具有一定的服務時間的公民均可報名，經(jīng)醫(yī)院面試合格后參加醫(yī)院志愿服務（有志愿服務經(jīng)歷者優(yōu)先錄?。?BR>（二）報名方式及流程。報名方式分為院內(nèi)報名、網(wǎng)上報名或志愿服務臨時宣傳點報名三種。院內(nèi)報名前往門診導醫(yī)臺填寫申請表，網(wǎng)上報名請登陸www.mdjjymy.cn在志愿者招募公告中下載申請表，填寫后發(fā)送到sczg120@126.com。醫(yī)院開展義診或志愿服務宣傳時，可在臨時宣傳點報名。報名后預約面試時間，面試時要提供身份證復印件或相關單位、社區(qū)介紹信。通過面試的，正式注冊成為醫(yī)院志愿者，并由院團委發(fā)放志愿者服務證。
四、志愿者考核與管理
（一）崗前培訓。注冊志愿者上崗前必須通過崗前培訓，通過課堂教學、案例討論、角色扮演、實地演示等方式，開展醫(yī)院宗旨和目標、志愿者宗旨和目標、志愿者服務內(nèi)容，志愿者崗位職責等培訓，同時，根據(jù)不同崗位重點培訓醫(yī)院布局、就醫(yī)流程、溝通技巧、制度職責、院感預防及相關基礎醫(yī)療知識等。
（二）服務要求。志愿者通過崗前培訓后，上崗時由團委統(tǒng)一發(fā)放著裝，統(tǒng)一配戴志愿者服務標志開展服務。志愿者服務時，可以協(xié)助患者，但不能代替患者辦理相關的手續(xù)，不能隨意發(fā)表對病情的意見；不能為患者推薦有指向性的診療活動，不能開展治療性的操作。
志愿者原則上每年堅持完成2個工作日（約15小時）志愿服務，每次志愿服務時間不少于1.5小時。每次服務結束后，退回著裝及志愿者服務標志，由醫(yī)院志愿者小組以小時為單位對服務量進行登記，并發(fā)放5元車費補貼。志愿者服務原則上不超過下班時間，若因病人特殊原因，服務時間中午超過12:00，下午超過5:30的，醫(yī)院免費為志愿者本人提供工作餐。
（三）分級管理。志愿者由院團委下屬的醫(yī)院志愿者小組統(tǒng)一實行分級管理。自然人報名完成注冊后，成為初級醫(yī)院志愿者，初級志愿者可提供維護診療秩序、疏導候診病人、引領取報告、引領到科室、提供門、急診、住院部導醫(yī)服務、引導辦理入、出院手續(xù)等；服務對象評價好，且完成15個工作日（約120小時）的初級志愿服務，可成為高級志愿者，高級志愿者除提供普通志愿服務外，可根據(jù)能力與服務時間提供透析病人陪聊服務，宣傳疾病防治知識，提高全民衛(wèi)生保健意識。
（四）考核激勵。志愿者服務由志愿者小組進行考核。每季度對志愿者服務工作情況進行統(tǒng)計匯總；每季度對志愿者開展急救知識培訓和保健養(yǎng)生知識講座；每半年組織1次義務集體活動；每年召開志愿者大會，總結工作，對積極參加志愿活動、工作認真負責，服務熱情，受病人表揚的給予嘉獎獎勵，增強志愿者隊伍凝聚力，擴大醫(yī)院影響面。
將志愿者服務納入實習生、進修生考核，以愛心服務患者，以行動踐行醫(yī)學誓言，志愿者服務檔案隨實習鑒定材料裝入個人檔案。同等條件下，有志愿者服務經(jīng)歷者醫(yī)院優(yōu)先錄用。
本院職工參加志愿服務的，納入個人檔案，與年終考評、評優(yōu)評先、晉職晉升、編制外轉(zhuǎn)編制內(nèi)等工作相結合，同等條件下，有醫(yī)療志愿服務經(jīng)歷或優(yōu)秀志愿者優(yōu)先考慮。
建立“醫(yī)院志愿者愛心銀行”，本人或親屬需要志愿者服務時，可提前向志愿者服務辦公室申請，并優(yōu)先享受志愿者服務。接受服務后，志愿者辦公室將扣除該志愿者在“愛心銀行”中相應的服務時間。志愿者服務辦公室接受電話預約服務，根據(jù)預約內(nèi)容合理安排志愿者。為志愿者建立健康檔案，開展兌換活動。志愿者可按為患者提供服務的累計時間，向“愛心銀行”兌換醫(yī)院提供的相應健康服務（附后），如健康體檢等。兌換后，志愿者辦公室將扣除該志愿者在“愛心銀行”中相應的服務時間，剩余的可兌換時間繼續(xù)累計。2年內(nèi)累計服務15個工作日的高級志愿者，除能正常兌換“愛心銀行”健康服務外，本人門診常規(guī)醫(yī)學檢查可享受8折優(yōu)惠。
五、組織領導
為確保志愿者活動有序開展，院團委研究決定成立醫(yī)院志愿者活動領導小組，團委書記任組長，下設志愿者服務辦公室負責日常工作，由黨辦、門辦具體落實。團委委員實行聯(lián)系點制度，督導我院志愿者活動健康發(fā)展。
積極營造活動氛圍，充分利用院刊、簡報、專欄、網(wǎng)絡和各類媒體等載體，深入做好志愿者活動的思想發(fā)動和宣傳教育，激發(fā)黨員、團員青年的熱情，積極參與，主動參與，把志愿服務活動作為完善自我，提高自我的機會。積極宣傳醫(yī)院志愿者活動的重大意義，推出志愿者服務先進事跡和典型，確?；顒禹樌_展，更好地滿足患者醫(yī)療需求。
附件：1、醫(yī)院志愿者招募公告
2、志愿者申請表
3、醫(yī)院志愿者權利與義務
4、醫(yī)院志愿者服務須知
5、志愿者服務考核登記表
6、志愿者愛心銀行積分兌換列表
2010年3月23日
附件1：
自貢市第四人民醫(yī)院
醫(yī)院志愿者招募公告
為深入貫徹科學發(fā)展觀，積極推動社會志愿者在醫(yī)療機構開展志愿服務工作，為患者提供方便、優(yōu)質(zhì)的服務，構建更加和諧的醫(yī)療服務氛圍，為社會人士搭建奉獻愛心的平臺，自貢市第四人民醫(yī)院現(xiàn)面向全市招募醫(yī)務志愿者，熱誠歡迎有志于為病患及有需要的社會群體提供服務的愛心人士踴躍報名參與。
一、 報名要求
1、年滿18歲，身體健康；
2、認同“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務理念；
3、具有志愿精神和強烈的服務意愿，富有責任心和團隊意識；
4、愿意從事醫(yī)務志愿服務工作，并具有一定的服務時間。
5、有志愿服務經(jīng)歷者優(yōu)先錄取。
二、 服務內(nèi)容
志愿者的服務內(nèi)容主要包括導醫(yī)、疏導服務、協(xié)助辦理就診手續(xù)、協(xié)助領取醫(yī)學報告、注射室安慰、醫(yī)學檢查陪同、維護軼序、引導科室位置，并根據(jù)志愿者的能力和服務時間參與透析病人陪伴服務等。隨著項目逐步開展，根據(jù)情況不斷豐富志愿者參與的服務內(nèi)容。
三、申請流程
符合志愿者條件——報名申請——面試——注冊為正式志愿者——崗前培訓——開展志愿服務
四、報名方式
有志于志愿服務奉獻愛心的人士，請您登錄www.mdjjymy.cn自貢市第四人民醫(yī)院網(wǎng)站“醫(yī)務志愿者招募”中下載申請表；或?qū)€人簡歷發(fā)至sczg120@126.com。自貢市第四人民醫(yī)院志愿者服務小組將與您聯(lián)系。
二O一O年三月二十三日
附件2：
自貢市第四人民醫(yī)院志愿者申請表
姓名 性別 出生日期
民族 職業(yè) 愛好特長
教育程度 就讀學?；蚬ぷ鲉挝?nbsp;
身體狀況 既往病史
希望服務的起止時間
希望參與服務項目：
□門診大廳導醫(yī) □急診大廳導醫(yī) □住院大廳導醫(yī)
□門診候診室疏導 □門診劃價、收費、取藥疏導
□協(xié)助辦理入院手續(xù) □協(xié)助辦理就診手續(xù) □協(xié)助領取醫(yī)學報告
□引導科室位置 □醫(yī)療檢查陪同 □透析病人陪伴服務
聯(lián)系地址
聯(lián)系電話 手 機
電子郵箱 QQ號碼
曾參與的
志愿服務
活 動
曾 獲 得
獎 懲
您的個人信息我們將嚴格保密。謝謝您的支持與參與，我院志愿者服務小組工作人員將盡快與您聯(lián)系。
附件3：
醫(yī)院志愿者權利與義務
（一）權利：
1、參加團組織、志愿者小組提供的培訓；
2、獲得從事志愿服務的必需條件和必要保障；
3、就志愿服務工作對團組織、志愿者小組提出建議和意見；
4、優(yōu)先獲得志愿者組織提供的服務；
（二）義務：
1、履行志愿服務承諾，自覺按時完成志愿服務；
2、不以志愿者身份從事任何以贏利為目的或違背社會公德的活動，不漏露病人隱私；
3、自覺維護醫(yī)院及醫(yī)院志愿者形象；
4、遵守相關法律法規(guī)及醫(yī)院規(guī)定。
附件4：
醫(yī)院志愿者服務須知
歡迎您來到自貢市第四人民醫(yī)院工作，我們將盡最大努力保證您的志愿服務具有意義和發(fā)展性。作為自貢市第四人民醫(yī)院志愿者的一員，您需要同意以下條例：
1、確保本著服務大眾的目的提供免費服務；
2、確保工作盡職盡責；
3、確保保密信息（包括病人資料、健康信息、個人信息以及醫(yī)院的相關資料等），在未經(jīng)醫(yī)務人員授權或許可的情況下不在任何地點和任何情況下漏露、復印或外流；
4、遵守醫(yī)院的規(guī)定及工作程序；
5、確定您的工作時間及工作地點，如有變動請?zhí)崆巴ㄖ驹刚咝〗M，以便安排候補人員；
6、確保每年至少15小時的志愿服務時間。
醫(yī)院志愿者服務考核登記卡
建卡日期： 志愿編號：
姓名 性別 出生年月 聯(lián)系電話
工作單位或所地社區(qū)
服務日期 服務內(nèi)容 服務時間（小時） 效果評價
優(yōu) 良 差
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
附件6：
自貢市第四人民醫(yī)院志愿者愛心銀行兌換列表
兌換說明：感謝您參加自貢市第四人民醫(yī)院志愿者服務，您可根據(jù)自己服務累計時間，兌換以下相應健康服務。兌換后，志愿者辦公室將在“愛心銀行”扣除您相應服務時間，剩余可兌換時間將繼續(xù)累計參加兌換。
所需時間 兌 換 內(nèi) 容 項 目 作 用 兌換價值
1.25工作日
（10小時） 門診普通掛號2次
約2個工作日
（15小時）
門診普通掛號5次
測血壓、體重指數(shù) 篩查高血壓、肥胖病
內(nèi)科心、肺、肝、脾、神經(jīng)系統(tǒng)檢查 用于內(nèi)科常見病初步判斷
外科脊柱、四肢、皮膚、外生殖器官等 用于外科常見病初步判斷
眼科外眼、視力、眼底 用于眼科常見病初步判斷
耳鼻喉科耳、鼻、咽喉等 用于耳鼻喉常見病初步判斷
2.5工作日
（20小時） 口腔科唇、腭、牙齦、粘膜舌 用于口腔科常見病初步判斷
測血型
測血糖
測血脂
約4個工作日
（30小時） 心電圖六導聯(lián) 檢查心臟缺血、心肌梗死、心律失常等
甲肝抗體 檢查是否感染甲肝病毒等
尿生化 檢查尿道有無感染、有無糖尿病、尿蛋白等
大便常規(guī)+隱血試驗 輔助腸道感染的診斷、消化道出血、結腸、直腸癌早期篩查等
所需時間 兌 換 內(nèi) 容 項 目 作 用 兌換價值
約6個工作日
（50小時）
腎功3項 了解尿素氮、肌酐、尿酸
血液分析 了解有無貧血、體內(nèi)是否有細菌、病毒感染，早期發(fā)現(xiàn)血液病
丙肝抗體 檢查是否感染丙肝病毒等
血脂分析 了解血脂異常的程度，進一步進行血脂異常分型
心電圖十二導聯(lián) 檢查心臟缺血、心肌梗死、心律失常等
7.5個工作日
（60小時） 愛滋病抗體 檢查是否感染愛滋病病毒等
B超泌尿系統(tǒng) 發(fā)現(xiàn)腎膀胱結石、腫瘤以及前列腺增生等
B超子宮、雙附件（女） 了解子宮、卵巢有無肌瘤、囊腫
B超肝、膽、胰、脾 發(fā)現(xiàn)肝、膽、胰、脾常見疾病
兩對半（不含S1抗原） 檢查是否感染乙肝病毒等
10個工作日
（80小時） 婦科婦檢、陰道檢查、宮頸涂片細胞學檢查 用于婦科常見病的初步判斷、篩查婦科腫瘤等
陰道B超 了解子宮、卵巢有無肌瘤、囊腫
梅毒抗體 輔助梅毒感染的診斷
腫瘤標志物甲胎蛋白定量檢測 肝癌早期篩查指標
腫瘤標志物癌胚抗原（CEA） 肺癌、消化道癌早期篩查指標
12.5個工作日
（100小時） 腫瘤標志物前列腺特異性抗原（PSA） 前列腺癌早期篩查指標
X線檢查（DR）胸部正位 了解心臟形態(tài)、大小，有無肺結核、肺部炎癥或腫瘤、縱隔腫瘤等
所需時間 兌 換 內(nèi) 容 項 目 作 用 兌換價值
12.5個工作日
（100小時） 抗O、血沉、類風濕因子 檢查風濕類疾病
戊肝抗體 檢查是否感染肝病毒等
兩對半（包括前S1抗原） 檢查是否感染乙肝病毒等
糖化血紅蛋白 篩查糖尿病
15個工作日
（120小時） 彩超肝、膽、胰、脾 發(fā)現(xiàn)肝、膽、胰、脾常見疾病
彩超子宮、雙附件彩超 了解子宮、卵巢有無肌瘤、囊腫
彩超泌尿系統(tǒng)彩超 發(fā)現(xiàn)腎膀胱結石、腫瘤以及前列腺增生等
彩超乳房彩超 發(fā)現(xiàn)乳房包塊、乳腺增生等
腫瘤標志物糖類抗原CA125 卵巢腫瘤早期篩查指標
腫瘤標志物糖類抗原CA15-3 乳腺腫瘤早期篩查指標
腫瘤標志物糖類抗原CA19-9 胰腺、膽管腫瘤早期篩查指標
乳腺鉬靶檢查 發(fā)現(xiàn)乳房包塊、乳腺增生等
約19個工作日
（150小時） TCD經(jīng)顱超聲 檢查腦血管彈性、頭部血供、腦動脈硬化等
常規(guī)腦電檢查 了解腦電波情況
22.5個工作日
（180小時） 腰椎正側位片 檢查腰椎有無椎間盤突出、骨質(zhì)增生等退行性病變
頸椎正側位片 檢查頸椎有無椎間盤突出、骨質(zhì)增生等退行性病變
心臟彩超 了解心臟大小、心肌是否肥厚、瓣膜關閉、血液循環(huán)狀態(tài)
25個工作日
（200小時） 全身常規(guī)健康體檢1次 檢查身體健康總狀態(tài)
