微笑是什么？有人說：“微笑是反映內(nèi)心的一種面部表情?！逼鋵嵨⑿σ彩且环N振作，一種堅強，一種風度，還是一種超脫的魅力，它具有熱情和友善，具有接納和體貼，具有寬容和豁達，具有輕松和樂觀。是的，微笑就是世間上最美麗的東西，最動人的表情。人們最喜歡看到的也是笑容可掬的臉龐。處于陌生的環(huán)境，一個微笑，就能溶化所有不安；人際關系有了芥蒂，看到一張微笑的臉，所有的不愉快也就煙消云散了；生活中碰到艱難，一個鼓勵的微笑，困難窘迫仿佛有了轉(zhuǎn)圜的空間；沮喪的時候，一個理解的微笑，沉到谷底的心就會得到慰藉；微笑的魅力有時遠出意料之外。
    記得在我實習的時候，有些科室因為護士人員少，病房里很忙，病人都需要輸液，做治療，有的病人很理解，但是有好幾次病人和家屬都很生氣的找到我們，我們給他解釋，他根本不理，還一直大吵，護士長了解情況后，一直帶著微笑，耐心的解釋、誠懇地道歉，才讓他平靜下來。微笑就有這樣的魅力，令沖動的心柔軟下來。
    我在體檢中心的時候，護士長就告訴我們要微笑服務，讓別人感到溫馨。當時的我還沒能體會到微笑服務的好處，在一次單位體檢時，也許是那天的心情好，做什么都很主動，也一直都帶著笑，沒想到，他們不停的夸獎我們，說：四醫(yī)院不僅環(huán)境好，而且現(xiàn)在的服務態(tài)度也很好，明年還來四醫(yī)院體檢。聽到這樣的夸獎，我心里不知有多高興，也終于明白了微笑有這么大的魅力，不只讓你微笑的對象感到溫暖、感到滿意，也讓你自己獲得了開心，更為醫(yī)院贏得了榮譽。那我們何樂而不為呢？
從建院以來，我院堅持技術(shù)建院、文化建院、管理建院、服務建院的思想，大力實施“一個改造（改造硬件），三個提升（提升技術(shù)、提升管理、提升服務）”的發(fā)展戰(zhàn)略，加速了醫(yī)院的建設和發(fā)展。被喻為白衣天使的我們就用天使的微笑對待身邊的每一個人，從而提升服務質(zhì)量，為建設我們明天的四院出一份力！
    從現(xiàn)在起，讓我們把“微笑掛在臉上，服務放在心上”始終保持微笑的態(tài)度，在微笑中去了解患者的需求，在服務中感知患者的心：當有人走進醫(yī)院大廳的時候，導醫(yī)天使用微笑對他說：“有什么需要幫忙的嗎？”，那張笑而可親的臉會讓他消除對環(huán)境的陌生、對醫(yī)院的恐懼；入院時，病房的天使給患者一個安慰的笑，讓病人消除對疾病的恐懼，樹立對自己的信心；治療時，天使們以每一個微笑鼓勵病人，讓笑帶引病人減輕痛苦；查房時，一張張微笑的臉，走到患者床邊，輕輕的問候、靜靜地聆聽，一個個微笑而認真的回答每一個問題；在氣氛緊張的手術(shù)室，天使們記得給患者安慰、鼓勵的微笑，給予支持、陪伴度過每一個難關；病人出院時，天使們微笑著送病人，并祝他健康長壽……記得也要給你的家人、你的朋友、你的同事一個甜美的微笑：當他們遇到煩惱的時候，給他們一個微笑，會使他們愁眉深鎖的臉稍稍開朗；當他們埋頭苦干，又疲又累的時候，適時給個贊美、微笑，他們會發(fā)現(xiàn)所有的疲勞好像隨微笑云淡風輕，全身又充滿了力量；當他們遇到不如意、受委屈時，給他們幾句安慰的話和溫和的笑容，會讓他們得到莫大的慰藉，可能立刻把悲傷拋到九霄云外了。微笑有如此大的魅力，那么我們要記得隨時都保持著微笑，讓快樂和開心得到延長，讓痛苦和不安得到止息。
    也許，我們無法改變生命的長度，但是我們卻可以改變生命的寬度；也許，我們無法改變天氣，但是我們卻可以調(diào)節(jié)自己的心情；也許，我們無法做到事事成功，但是我們卻可以做到事事盡力；也許，我們無法改變自己的容貌，但是我們卻可以展現(xiàn)自己的笑容。我相信，只要有一份耕耘，就一定會有一份收獲，讓我們以真誠的微笑和熱情的服務，溫暖和感動你身邊的每一人，同時它會讓我們收獲到快樂和開心，也會讓我們的醫(yī)院像家一樣的充滿微笑，充滿溫馨，變得更加和諧、更加美好！