為促進(jìn)我院護(hù)理工作高質(zhì)量發(fā)展，自貢市第四人民醫(yī)院呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科圍繞：“全心全意為患者服務(wù)”的服務(wù)理念，不斷滿足患者對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的需求，通過多元化的護(hù)理，持續(xù)提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)，以各種不同形式的健康宣教為特色，為病人提供從入院至出院后的周期性優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

患者入院后首接護(hù)士對患者進(jìn)行入院宣教，通過向患者介紹科室主任、護(hù)士長，主管醫(yī)生、護(hù)士，以及自我介紹、病區(qū)環(huán)境的介紹，與患者拉進(jìn)距離，表達(dá)對患者病情的關(guān)心和愿意提供幫助的態(tài)度，并且鼓勵(lì)患者和家屬提問，給予必要的解答和支持，讓患者感受到我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和熱情的服務(wù)態(tài)度。

在患者住院期間，責(zé)任護(hù)士每晨查房的噓寒問暖，了解患者的需求，在為患者進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作時(shí)，會(huì)告知其目的、作用、注意事項(xiàng)，讓患者參與配合，提高患者的依從性，針對年紀(jì)較大的患者我們會(huì)通過口頭的表達(dá)，會(huì)使用手機(jī)的患者可以通過掃描二維碼觀看宣教視頻，若以上兩者均不滿足的條件下，科室也制作了各種視頻，通過平板電腦向患者傳達(dá)健康教育知識(shí)，包括：入院宣教、營養(yǎng)飲食、檢查的注意事項(xiàng)、咳嗽咳痰的方法、肺康復(fù)鍛煉、氧療的目的、防止導(dǎo)管脫落的注意事項(xiàng)、約束帶的作用、VTE的相關(guān)知識(shí)、如何預(yù)防跌倒、皮膚的護(hù)理、如何留取標(biāo)本、如何協(xié)助取疾病相關(guān)的體位、使用呼吸機(jī)的注意事項(xiàng)、使用監(jiān)護(hù)儀的注意事項(xiàng)，通過以上的知識(shí)宣教，積極的調(diào)動(dòng)患者及家屬的主觀能動(dòng)性，在形式多樣化的互動(dòng)中，結(jié)合面對面、視頻觀看、操作解說、提示牌、病房墻上二維碼展示、科室文化欄的“碼”上知道等等多種元素下，讓患者在輕松愉快的氛圍里參與其中，從而提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

在患者出院前，由責(zé)任護(hù)士向患者做出院指導(dǎo)，通過口頭的宣教、發(fā)放健康宣傳手冊、提供微信肺康復(fù)群的二維碼以及電話隨訪，通過簡單的交流，給予正確的疾病相關(guān)指導(dǎo)，了解患者在出院后的疾病動(dòng)態(tài)，塑造對抗疾病的決心，由于呼吸系統(tǒng)疾病是慢性疾病，我們也為患者提供在肺康復(fù)群“預(yù)約床位”的便捷呼吸通道，提高患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

在工作之余，我們的呼吸科團(tuán)隊(duì)利用自己的休息時(shí)間，時(shí)常到院外聯(lián)合社區(qū)開展大型義診活動(dòng)，我們會(huì)邀請?jiān)S多相關(guān)科室組成專業(yè)醫(yī)師護(hù)理隊(duì)伍，為現(xiàn)場的群眾提供專業(yè)的診療以及免費(fèi)的測血糖、血壓等服務(wù)，會(huì)普及相關(guān)疾病知識(shí)，用貼心的服務(wù)、暖心的態(tài)度把關(guān)懷和溫暖帶給每一位群眾。

其次，我們也時(shí)常走進(jìn)基層，針對那些兒女在外工作，老人進(jìn)城困難的患者，我們組成服務(wù)團(tuán)，到鄉(xiāng)下為患者提高醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，將更多的醫(yī)療資源送到基層群眾“家門口”

醫(yī)患溝通一直以來都是醫(yī)患關(guān)系中最重要的環(huán)節(jié)，呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科每月開展一次醫(yī)患座談會(huì)，針對住院患者、已出院患者、肺康復(fù)群內(nèi)患者，責(zé)任護(hù)士延續(xù)護(hù)理的患者。通過呼吸科相關(guān)疾病知識(shí)的講解、各種吸入劑的指導(dǎo)、肺康復(fù)訓(xùn)練的演示、解答患者的各種相關(guān)問題、中醫(yī)療法的講解以及分發(fā)宣傳手冊和小禮品，到最后醫(yī)生、護(hù)士、患者之間進(jìn)行暢通無阻的交流，我們傾聽了患者在就醫(yī)過程中的感受，了解了他們的需求，解答了他們的疑惑，真正的去體現(xiàn)了“以病人為中心”服務(wù)宗旨。