我院開展“當(dāng)一次病人”大型體驗(yàn)活動(dòng)

   近日，我院在中層干部中開展了“當(dāng)一次病人”的大型體驗(yàn)活動(dòng)。要求臨床、醫(yī)技科室安排一名主任或副主任，職能部門安排一名負(fù)責(zé)人，從掛號開始，體驗(yàn)看病就醫(yī)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
    各科室負(fù)責(zé)人陸續(xù)參加了體驗(yàn)活動(dòng)，并撰寫了就診感受和就診過程中發(fā)現(xiàn)的問題，同時(shí)提出有針對性的意見建議。我院整合掛號、收費(fèi)窗口并增加服務(wù)窗口后，掛號、繳費(fèi)排長隊(duì)現(xiàn)象得到根本改變，但候診時(shí)間長的問題仍然存在。體驗(yàn)者紛紛建議在就診高峰期增加專科醫(yī)生，保證門診醫(yī)生準(zhǔn)時(shí)出診，同時(shí)加強(qiáng)分時(shí)段就診的宣傳，減少病人在醫(yī)院等待時(shí)間。體驗(yàn)者還指出了服務(wù)態(tài)度、就醫(yī)流程、就醫(yī)環(huán)境等方面存在的問題，提出醫(yī)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)，完善門診布局，實(shí)行信息化管理，增加候診區(qū)便民設(shè)施，規(guī)范告知提示牌等203條意見建議。
針對門診“三長一短”現(xiàn)象，消化內(nèi)科沈鵬臻、耳鼻喉-頭頸外科梁國慶、皮膚科劉官智等人認(rèn)為，在就醫(yī)高峰時(shí)段應(yīng)增加掛號、收費(fèi)窗口；部分較大門診量科室應(yīng)增加醫(yī)生數(shù)量，減少病人等待時(shí)間；在門診大廳顯著位置，可通過電子大屏幕方式，標(biāo)明各門診科室位置、就診流程，并添加詳細(xì)講解，以免病人往返跑；每層樓增加取藥窗口，避免繳費(fèi)在一層，取藥在另一層。
    此外，梁國慶還建議醫(yī)生減少重復(fù)登記病人信息，改善看病時(shí)間短的現(xiàn)象；對于病情不復(fù)雜CT檢查希望能當(dāng)日出報(bào)告；盡早建立自主繳費(fèi)系統(tǒng)；候診護(hù)士應(yīng)主動(dòng)告訴候診病人就診、檢驗(yàn)、繳費(fèi)及取藥流程和技巧，減少局部擁擠。沈鵬臻建議增加專科預(yù)約，錯(cuò)開高峰；增加專科醫(yī)生數(shù)量，并盡量引導(dǎo)病人下午就醫(yī)；增加特檢或?qū)？茩z查，減少高峰期候診時(shí)間；特殊檢查和用藥要對病人事先詳細(xì)講解并征得其同意，避免不理解，產(chǎn)生醫(yī)療糾紛；應(yīng)增加門診擔(dān)架和人員，方便病人就醫(yī)和轉(zhuǎn)運(yùn)。劉官智、徐敏等則建議醫(yī)院應(yīng)盡量改善就醫(yī)環(huán)境，如增加候診通道內(nèi)座椅、飲水機(jī)等；掛號收費(fèi)人員、分診護(hù)士及門診醫(yī)生應(yīng)盡量告知病員下一步該到什么地方及該干什么。
    針對大家發(fā)現(xiàn)的問題及提出的改進(jìn)建議，醫(yī)院黨政班子要求黨辦認(rèn)真梳理，及時(shí)提交門診辦公室等職能部門；要求各職能部門及時(shí)研究改進(jìn)的措施辦法，盡快整改落實(shí)，逐步改善群眾看病就醫(yī)的體驗(yàn)。