為把黨史學(xué)習(xí)教育成效轉(zhuǎn)化為辦實(shí)事開新局的強(qiáng)大動(dòng)力和具體實(shí)踐，我院積極發(fā)揮行業(yè)特色和專業(yè)優(yōu)勢，堅(jiān)持將黨史學(xué)習(xí)教育與推動(dòng)崗位工作相結(jié)合，主動(dòng)服務(wù)全市人民健康大局，著力圍繞保障群眾健康需求，深入開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，通過一系列措施暖民心、貼民心，優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境，不斷提高患者的就醫(yī)獲得感和醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)幸福感。

改進(jìn)工作作風(fēng)，就診體驗(yàn)更順心

為不斷提高群眾就醫(yī)滿意度，我院積極開展“提質(zhì)升溫”行動(dòng)，印發(fā)《窗口服務(wù)規(guī)范監(jiān)督考核方案》，加大對(duì)醫(yī)療服務(wù)過程中存在的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度生硬等問題考核力度，不斷規(guī)范醫(yī)療秩序，營造井然有序的診療環(huán)境。不斷完善臨床診療技術(shù)規(guī)范，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查、合理用藥、合理治療，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，要求醫(yī)護(hù)人員工作認(rèn)真嚴(yán)肅，對(duì)待病人主動(dòng)熱情，使用普通話和文明用語，禁用服務(wù)忌語，讓患者時(shí)刻處于一個(gè)和諧、順暢、快捷、方便、安全的醫(yī)療環(huán)境之中，得到群眾廣泛贊譽(yù)。

開設(shè)特色門診，看診便捷又貼心

我院始終堅(jiān)持一切工作從患者需要的角度出發(fā)，想患者所想，需患者所需，相繼開設(shè)了多個(gè)便民特色門診，為患者提供更加貼心便捷的診療服務(wù)。這些便民特色門診您可能不常關(guān)注，卻能在關(guān)鍵時(shí)刻解決大問題。增設(shè)口腔“午間門診”，打破傳統(tǒng)作息模式，幫助患者上、下午看病無縫銜接，讓患者上班上學(xué)、看病兩不誤，實(shí)現(xiàn)“看病少跑腿”；新開設(shè)“失眠康復(fù)門診”，幫助睡眠障礙者開啟通往“深度睡眠”的大門；新開設(shè)“更年期保健門診”，緩解更年期癥狀，改善更年期婦女的生活質(zhì)量；新開設(shè)“糖尿病足護(hù)理管理門診”，進(jìn)一步擴(kuò)寬了護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵及外延，滿足患者出院后的多種護(hù)理需求。

上線電子票據(jù)，報(bào)銷過程更舒心

針對(duì)患者就診后需再到窗口排隊(duì)領(lǐng)取就醫(yī)紙質(zhì)發(fā)票，紙質(zhì)發(fā)票易丟失損壞等煩心問題，醫(yī)院不斷構(gòu)建自助服務(wù)體系，打通就醫(yī)流程“最后一公里”。我院于8月19日試運(yùn)行電子票據(jù)系統(tǒng)，10月13日，正式上線門診電子發(fā)票，是我市首家上線電子票據(jù)的醫(yī)院。患者就診后，只需在線上用指尖輕輕一點(diǎn)，即可領(lǐng)取到就醫(yī)發(fā)票，全程無需排隊(duì)，實(shí)現(xiàn)“一站式”線上掛號(hào)、付費(fèi)、開票等全流程電子化醫(yī)療服務(wù)，使整個(gè)就醫(yī)、報(bào)銷過程更舒心。

提升細(xì)節(jié)服務(wù)，就醫(yī)過程更暖心

我院始終堅(jiān)持以患者為中心的服務(wù)理念，在服務(wù)上做文章，從細(xì)節(jié)上下功夫，不斷滿足患者就醫(yī)獲得感。本著為患者解決困難的原則，為方便患者往返檀木林本部和匯東醫(yī)院就診，醫(yī)院與自貢公交集團(tuán)簽訂新協(xié)議，將院區(qū)交通車由19座大巴車再次升級(jí)為核載人數(shù)大于60人的新型空調(diào)公交車，并增加班次。新升級(jí)交通車已于8月16日運(yùn)行。針對(duì)老年人看病“難”等問題，醫(yī)院梳理完善《老年患者就醫(yī)綠色通道管理制度》《老年患者入院流程圖》等老年醫(yī)學(xué)服務(wù)相關(guān)制度流程15條，累計(jì)投入14余萬元用于改造更適宜老年人的就醫(yī)設(shè)施，有效保障老年人就醫(yī)過程的優(yōu)質(zhì)與安全。我院通過一系列便民服務(wù)舉措，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴中為患者創(chuàng)造方便、傳遞關(guān)懷，讓患者就醫(yī)更暖心。