中共自貢市第四人民醫(yī)院委員會

自貢市第四人民醫(yī)院

關(guān)于印發(fā)《參與創(chuàng)建全國文明城市工作

實(shí)施方案》的通知

各黨支部、各科室：

創(chuàng)建全國文明城市，是我市當(dāng)前最重要的工作任務(wù)之一。為積極配合我市全面、細(xì)致地做好創(chuàng)建工作，切實(shí)將創(chuàng)建文明城市各項(xiàng)任務(wù)要求落到實(shí)處，特制定專項(xiàng)實(shí)施方案，經(jīng)醫(yī)院研究同意，現(xiàn)予下發(fā)，請遵照執(zhí)行。

中共自貢市第四人民醫(yī)院委員會     自貢市第四人民醫(yī)院

                                  2015年11月23日  

自貢市第四人民醫(yī)院

參與創(chuàng)建全國文明城市工作的實(shí)施方案

創(chuàng)建全國文明城市，是我市當(dāng)前最重要的工作任務(wù)之一。為扎實(shí)開展好我市創(chuàng)建全國文明城市工作，切實(shí)將創(chuàng)建文明城市各項(xiàng)任務(wù)要求落到實(shí)處，特制定專項(xiàng)實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十八大精神為指導(dǎo)，牢固樹立創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念，以創(chuàng)建全國文明城市活動為抓手，以宣傳教育為先導(dǎo)，以提高全員素質(zhì)、提升城市整體形象、保障人民健康為目標(biāo)，充分調(diào)動全院廣大干部職工的積極性和創(chuàng)造性，深入開展扎實(shí)有效的創(chuàng)建工作，努力倡導(dǎo)行業(yè)新風(fēng)尚，努力提高市民健康意識，努力創(chuàng)建文明行業(yè)，全面提升醫(yī)院管理和服務(wù)水平。

二、工作目標(biāo)

在全院范圍內(nèi)開展全國文明城市測評迎檢專項(xiàng)工作，動員醫(yī)院各科推出新措施，展示新風(fēng)貌。以“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動”為契機(jī)，積極開展創(chuàng)建，使我院醫(yī)療環(huán)境明顯改善，服務(wù)流程更加優(yōu)化，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高，努力形成醫(yī)院規(guī)范文明服務(wù)的長效機(jī)制，為自貢老百姓創(chuàng)造便捷、安全、有效、明白的醫(yī)療服務(wù)，力創(chuàng)“三好一滿意”醫(yī)院。

三、強(qiáng)化組織

成立文明創(chuàng)建專項(xiàng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，形成分工明確，管理到位，網(wǎng)絡(luò)健全的領(lǐng)導(dǎo)體制和長效管理工作機(jī)制。名單如下：

組  長：劉建輝

副組長：杜沖、龔祥忠

成  員：楊昆、黃昌平、廖學(xué)琴、高林英

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)文明創(chuàng)建辦公室，掛靠黨辦，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建日常工作。各職能科室負(fù)責(zé)人為辦公室成員，按照科室職責(zé)，在黨辦的指導(dǎo)下做好相關(guān)工作。

四、落實(shí)措施

（一）持續(xù)提高門診及窗口服務(wù)質(zhì)量（牽頭部門：門辦、匯東門辦）

1.完善標(biāo)識系統(tǒng)，公示就診流程圖、專家簡介、科室布局、服務(wù)價格等服務(wù)信息并及時更新。（責(zé)任科室：黨辦、門辦、匯東門辦）

2.門診各醫(yī)療診區(qū)力求安靜、舒適、溫馨。嚴(yán)格實(shí)行一診一患一室，檢查有圍簾，保護(hù)病人私密。在候診區(qū)開展宣教活動。（責(zé)任科室：門辦、匯東門辦）

3.各窗口部門做到服務(wù)規(guī)范，整個門診區(qū)域保持清潔、整潔。（責(zé)任科室：門辦、匯東門辦、財務(wù)科、醫(yī)保辦、后勤服務(wù)中心）

4.落實(shí)醫(yī)院院務(wù)公開各項(xiàng)工作，確?；颊呙靼揍t(yī)療。（責(zé)任科室：工會）

（二）努力倡導(dǎo)和落實(shí)文明服務(wù)理念（牽頭部門：黨辦、門辦、匯東門辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部）

1.各科室、部門、窗口積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，按規(guī)定著裝，佩帶胸牌，準(zhǔn)時到崗到位，對患者一視同仁，做到態(tài)度和藹、有問必答、溫馨服務(wù)。（責(zé)任科室：黨辦、門辦、匯東門辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、財務(wù)科、醫(yī)保辦）

2.切實(shí)履行首問負(fù)責(zé)制、首診負(fù)責(zé)制，切實(shí)解決冷硬頂推問題。

（責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、黨辦）

3.發(fā)揮專家、名醫(yī)的技術(shù)優(yōu)勢，提高診療質(zhì)量。合理安排專家門診，推行專家上普通門診。（責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部）

4.做好醫(yī)患糾紛處置，暢通投訴渠道，完善相關(guān)記錄。（責(zé)任科室：投訴辦）

5.病員服務(wù)中心繼續(xù)深化服務(wù)功能，一站式解決患者非醫(yī)療需求。（責(zé)任科室：門辦、匯東門辦）

（三）開展綜合整治，營造舒適環(huán)境（牽頭部門：后勤服務(wù)中心）

1.加大院區(qū)內(nèi)環(huán)境整治力度，加大基建項(xiàng)目環(huán)境管控，保持醫(yī)院環(huán)境整潔、舒適、安全。

2.所有室內(nèi)公共場所和工作場所全面禁煙，有明顯的禁煙標(biāo)識。各科室主任、護(hù)士長務(wù)必做好本科室人員和患者的禁煙宣傳，收好本科室煙具。

3.加強(qiáng)醫(yī)院衛(wèi)生管理，飲食服務(wù)做到證照齊全、亮證經(jīng)營，從業(yè)人員持證上崗，落實(shí)公共用品、用具消毒制度。食品安全事故處理及時，無漏報、瞞報情況。

4.進(jìn)一步加強(qiáng)“三廢”管理，保證生活垃圾、醫(yī)療廢棄物的處置得當(dāng)，符合相關(guān)要求。

5.在相關(guān)點(diǎn)位落實(shí)“文明勸導(dǎo)員”，加強(qiáng)對市民、患者吸煙和不文明行為的勸解溝通。

（四）按照平安醫(yī)院建設(shè)要求，繼續(xù)加強(qiáng)院內(nèi)安全防范。（牽頭部門：保衛(wèi)科）

（五）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范行為，落實(shí)“九不準(zhǔn)”。（牽頭部門：監(jiān)審科、黨辦）

（六）加強(qiáng)創(chuàng)建工作宣傳，營造創(chuàng)文氛圍。（牽頭部門:黨辦）

1.通過醫(yī)院宣傳欄、橫幅標(biāo)語等形式，大力宣傳全國文明城市創(chuàng)建工作，提高全院干部職工對文明城市創(chuàng)建的知曉率、認(rèn)同率和自覺性，發(fā)動職工積極參與到文明城市創(chuàng)建活動中來。各科室負(fù)責(zé)人務(wù)必將創(chuàng)建工作精神在11月25日前在科內(nèi)進(jìn)行傳達(dá)部署，做到人人知曉創(chuàng)建工作及其要求。

2.加強(qiáng)理想信念教育宣傳，大力宣傳習(xí)近平總書記系列重要講話精神，大力宣傳“四個全面”戰(zhàn)略布局，大力宣傳中國特色社會主義和中國夢，夯實(shí)理想信念基礎(chǔ)。

3.加強(qiáng)社會主義核心價值建設(shè)，采取多種方式宣傳展示核心價值觀12個主題詞。

4.將創(chuàng)文要求與行業(yè)規(guī)范相結(jié)合，學(xué)習(xí)《醫(yī)院服務(wù)規(guī)范》，在全員中組織學(xué)習(xí)，做到入腦入心入行。

5.弘揚(yáng)文明和敬業(yè)精神，樹立身邊典型并加強(qiáng)宣傳。

五、嚴(yán)明紀(jì)律

1.高度重視，全員參與。參與到市的創(chuàng)建工作，為創(chuàng)建工作增光添彩，是醫(yī)院當(dāng)前和今后一段時間的重要任務(wù)之一。方案規(guī)定的各版塊工作要求，由牽頭部門負(fù)總責(zé)，狠抓落實(shí)，持續(xù)改進(jìn)，做好記錄。各責(zé)任科室必須無條件聽從牽頭部門的工作安排，落實(shí)工作措施。

2.認(rèn)真督查，獎懲逗硬。醫(yī)院文明創(chuàng)建專項(xiàng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組將對文明城市建設(shè)相關(guān)措施落實(shí)情況進(jìn)行專項(xiàng)督查考核，考核結(jié)果與科室及個人年度考核、月績效考核掛鉤，獎懲逗硬，并將工作開展情況作為評先表優(yōu)的重要依據(jù)。

創(chuàng)建全國文明城市工作任務(wù)艱巨，競爭激烈，形勢嚴(yán)峻。全科室、全體職工務(wù)必從講政治的高度，立即行動起來，掀起創(chuàng)建熱潮，以決戰(zhàn)決勝的姿態(tài)，參與到全國文明城市攻堅戰(zhàn)中，推動醫(yī)院建設(shè)整體水平和發(fā)展水平不斷邁上新臺階。